配車アプリ「Grab（グラブ）」で車を利用した時に、忘れ物をしてしまった時にすべき対処法について解説します。降車してから時間が経ってしまうと受け取れない可能性が高まるので、なるべく早く対処するようにしましょう。
本記事では財布やスマホなど、Grab車内で忘れ物をしてしまった時に何をするべきか、どの手順で対処すればいいのかをまとめております。
先日わたしもやらかしまして、財布を忘れてしまったのですが、無事に手元に戻ってまいりました！実際に体験した実録も踏まえて解説していきます。
Grabで車に忘れ物をした時にすぐやることリスト
簡単な流れ
- アプリから乗車履歴を検索→ドライバー情報を確認（2時間以内）
- ドライバーに連絡
- （繋がらない場合）Grabのヘルプセンターに連絡（スマホ・ウェブサイト）
- Grabヘルプセンターからドライバーに連絡してもらう
「Grab」アプリから乗車履歴を検索→ドライバー情報を確認
アプリのホーム画面下にある「Activity」をタップすると最近Grab内で使ったサービスが表示されます。そこから忘れ物をした車の情報、もしくは画面右上にある「History」から確認しましょう。
名前や車のナンバーなどドライバーさんの情報が表示されます。降車が確認されてから2時間以内にドライバーの電話番号や車のナンバーは表示されなくなります。できるだけ早く連絡しましょう。）名前や利用したルートは履歴にずっと残ります）
テキストでも連絡はできますが、運転していて気づかない可能性があるので出来れば電話で連絡してくださいー！
ドライバーに連絡・交渉
ドライバーさんと電話が繋がったら、どのルート・いつ乗っていた客かを説明、何を忘れたかを説明し、確認してもらってください。ドライバーさんは英語が話せない場合もあるので、可能ならベトナム人の方に連絡してもらうほうが確実です。
忘れ物が見つかれば、届けてもらえるかを交渉。ドライバーによっては、Grabのオフィスへ届ける場合もあります。
直接届けてもらえる場合は受け取りの際にお礼の気持ちとしてチップを渡してくださいね（公式サイトによると10ドルが目安とのこと。届けてもらう場所から遠くにいる場合は、もう少し増やしてくださいね）
(電話が繋がらない・スマホを忘れた・2時間以上経過) ヘルプセンターに連絡する
忘れ物が携帯電話・スマホの場合やドライバーに電話しても繋がらない場合はGrabヘルプセンターに連絡します。
わたしが忘れ物をした時は、ドライバーが自分の携帯電話番号を登録していなかったため（個人情報を気にして？なのか、Grabの支店の番号になっていました）直接連絡ができなかったので、Grabヘルプセンターへと連絡しました。
アプリからヘルプセンターへ連絡するやり方
アプリから連絡する場合、ホーム画面「Account」から「Hep Centre」をタップ。忘れ物をした場合は「I'd like help finding my lost item」を選択します。
ヘルプセンターへの連絡方法は「Email（問い合わせフォーム）」「Call（サポートセンター）」。どちらかを選択して連絡しましょう。可能であれば電話のほうが対応は早いと思います、英語でも大丈夫でした。
メールで送る場合は下記のようなフォームになっているので入力していきましょう。入力完了後、サポートセンターから連絡があります。忘れ物の詳細などを確認後、ドライバーに連絡。
忘れ物があった場合は先程と同様にGrabのオフィスか直接届けてくれます。
Grabで忘れ物～届けてもらった経緯（わたしの場合）
参考までに私がGrabで財布を忘れてしまい、戻ってきたお話を。その日はGrabで家から行きたいお店まで車に乗っていました。ちょうど家に近いGrabとマッチングしたこともあり、電話や連絡なしでもよくある事なので気にしておらず、車がすぐに着いてお店へと。
ちょうど使い慣れていないカバンを持っていた時で。。またこの日に限ってベトナム銀行のカードに入金しておくのを忘れたもので財布を出して現金で支払い→特に何もなく、そのまま車を降りてお店に行きました。
お店について10分ちょっと。ふとカバンの中身を確認した時に...財布がない。。お店の中やお店の外、車を降りたあたりの道を探してもないーーー！！！
これはGrabの中に忘れてきているわ。。と思いながらも、イレギュラーなことが起こるともう分かりやすくテンパっちゃうんですよね、、。ベトナム語も全然出てこなくなっちゃって、財布の中に日本・ベトナム銀行のカードやアパートのセキュリティカードなどなど入っておりまして。。
そのお店のスタッフさんに協力してもらい（もう本当にありがとうございます。。超迷惑かけました。。）電話をしようにもそのドライバーさんに限って自分の携帯電話を登録しておらず、ヘルプセンターに連絡。ヘルプサポーターの方がドライバーさんに連絡し、電話番号を教えてもらい連絡。
まだ他のお客さんを乗せていない、比較的にそんな遠くにいなかったこともあり、直接届けてくれました。もう本当に焦った。。。何の手続きからやればいいのか頭が混乱しており、届けてくれると言ってくれた時も届くまではずっとそわそわ。。
届けてくれた後もヘルプセンターの方から折り返しの電話があり、「財布を戻ってきましたか？」と確認してくれました。いやもう本当に感謝。正直返ってくる可能性は限りなく低いと思ってました。。
まとめ
運良くまだ次のお客さんを乗せていなかったり、車内で忘れ物がすぐに見つかったこともあり、無事に財布が戻ってきました。もうドライバーさんに感謝しすぎてハグしたかった（笑）
すでに遠くに行ってしまったり、忘れ物が見つからない場合もありますが、なるべく早く対処したほうが戻ってくる可能性は高まります。後日、見つかる可能性もあるので、必ずヘルプセンターに連絡しましょう。
サービス情報
| サービス名 | Grab Vietnam（グラブベトナム） |
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